此前，有消费者反映称在淘宝“口碑生活”天猫旗舰店1元秒杀知名儿童游乐场MELAND CLUB门票，当晚遭陆续凯发官网入口退款，此举引发网友们热议。7月21日，“口碑生活”天猫旗舰店再次发布致歉声明，表示操作失误及订单退款与品牌方无关，并提供最新补偿方案。
前情回顾：福利秒杀短时间冲破90万单后遇退款
7月20日是淘宝“李佳琦Austin”直播间的母婴节，当天下午直播预告显示，“MELAND CLUB亲子游乐套票”秒杀位列其中，包括工作日特价票（一大一小）（每ID限购1件，共100份，售完即止），0.1元/套。下午3点左右，淘宝“口碑生活”天猫旗舰店突然挂出MELAND CLUB工作日门票（一大一小），售价仅为1元。优惠活动吸引了大量宝妈关注，短时间内其销售量高达90万单，据交易快照显示，订单名称前带有“李佳琦直播间”字样。
然而当晚，通过淘宝“口碑生活”天猫旗舰店下单的消费者陆续收到来自“口碑（上海）信息技术有限公司”的1元自动退款，此举引发网友对平台退款操作的不满。对此，李佳琦本人在直播间中解释称：“MELAND的亲子游乐套票“因为链接问题今晚不能上播。随后，“口碑生活”天猫旗舰店在店铺首页贴出致歉信，称因为直播正式售卖前需要提前测试秒杀链路，大家在直播正式开始前购买的为测试商品，无法兑换相关权益，将安排退款。
最新进展:店铺发布声明称操作失误及退款与品牌方无关
面对网友们的质疑，7月21日，“口碑生活”天猫旗舰店再次发布致歉声明，表示操作失误导致大家购买了测试商品，截至目前已完成了全部测试商品订单的退款，将为下单账号送上附送一张咖啡代金券。声明中还提到，本次操作失误及订单退款处理均为与品牌方“MELAND”无关。
7月23日，“MELAND”相关工作人员告诉南都记者，“MELAND”作为品牌方，是授权该平台对其在李佳琦直播间计划售卖的商品进行链接上架，测试商品并不在直播预告产品明细内，系平台方在测试链接时造作失误，导致大量测试商品订单被拍，有些消费者下单了800、1000份。
在澄清系平台方操作失误后，“MELAND”相关工作人员表示，将积极面对和处理由该事件为客户造成的影响，凡下单“口碑1元工作日门票订单”的顾客，7月21日至12月31日凭非截图的口碑退款凭证，在工作日到MELAND CLUB全国门店购买任意门票产品，可无门槛抵用100元。
律师点评：理性看待明显低于市场价格的商品
7月23日，深圳市消委会表示将密切关注事态进展，并将展开调查了解。
此外，对操作失误商家是否能申请退款的问题，广东众诚律师事务所律师郭俊芳认为，消费者在直播平台上消费，消费者与品牌方之间形成买卖合同关系。“从事件发生过程来看，消费者与商家之间的行为具备网络服务合同的特征，但这个合同是否成立有待考察。“郭俊芳提到，根据民法典的规定，合同的成立通常需要经历要约及承诺这两个阶段，但无论哪个阶段，均需当事人真实意思表示。
郭俊芳表示，在这个事件中，商家在网络平台上不设数量限制的放量出售明显低于市场行情的商品，是否属于商家的真实意思表示是问题的关键所在。“品牌方给平台的授权只有100张，超出授权的部分，是由于平台方的技术问题所导致，也就是说平台方是过错方，相应损失应当由平台方承担。”郭俊芳认为，在意思表示不真实的前提下，双方之间的合同就可能成为“不成立”状态。
郭俊芳提醒，消费者应当对此类非正常的消费抱有理性态度，对于明显低于市场价格的商品，消费者需要多从公平交易的角度予以判断。
采写：南都记者 蔡宇晴 陈荣梅
编辑：蔡宇晴
