为全面改善人民群众就医体验,不断提升凯发官网入口患者满意度,岳阳市人民医院努力践行“一切以病人为中心,以患者满意为目标”的宗旨,采取了一系列门诊就医的利好举措,让患者感觉更便捷、更实惠、更暖心。
利好举措一:拓展“一站式服务中心”,使健康服务更便捷。
因原大厅的一站式服务中心场地及功能受限,今年初,医院就着手在新门诊一楼大厅西侧扩建一站式服务中心,于5月完成并正式启用。新扩建的一站式服务中心增加至8个工位,均为低位座椅式交流接待;将各类就医咨询、检查预约登记、一站式退费服务、诊断证明盖章、麻醉卡办理、简易门诊、物品寄存、失物招领等功能统一整合至一站式服务中心,进行规范管理,实现了“一站式”服务、“一站式”解决问题的工作目标,减少了患者往返多处奔波,为患者提供了便利高效的服务。
利好举措二:持续推行“一号管三天”惠民活动,让患者感受更贴心。
近两年来,岳阳市人民医院门诊持续实行“一号管三天”复诊免挂号制度,即三天内同一专科就诊只收一次挂号费,复诊全面挂号费。同时,为使一号管三天患者复诊更方便,我们还减免了复诊挂号环节,即患者直接在报到机上刷“健康卡”即可自动排序和等候叫号看诊。这样,既保障了有序复诊,又不用再次交挂号费,大大便利于患者。
利好举措三:亲人般的门诊志愿服务,让患者体验更暖心。
身着红色马甲的志愿者,为门诊患者导诊、指引、协助自助挂号、缴费、打印检查检验报告单,尤其是为75岁以上无陪护病人和行动不便患者,及时提供陪诊服务及力所能及的帮助,受到了患者及社会的一致称赞。
利好举措四:调整门诊工作时间,缩短患者等候时长。
为了减少上午已就诊患者做完辅助检查后,但结果未出来需要下午复诊病人的等候时间,医院将门诊下午上班时间提前半小时,调整后的夏季作息时间为:上午:8:00—12:00,下午:2:30—5:30,减少了患者中午长时间等待的困惑。
利好举措五:完善检查结果自助打印功能,服务大幅前移。
在门诊大厅增加2台病理报告结果打印自助机,需要取病理报告者,只需读取健康码或诊疗卡就能快速的拿到结果,解决了以前要到2号楼(医技楼)5楼领取结果导致的“跑得远、好难找”问题,真正做到了服务前移,方便患者。